{"id":42791,"date":"2017-08-29T00:00:00","date_gmt":"2017-08-28T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.statlook.com\/pl\/obsluga-zgloszen-serwisowych\/"},"modified":"2020-01-15T12:43:06","modified_gmt":"2020-01-15T11:43:06","slug":"obsluga-zgloszen-serwisowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.statlook.com\/pl\/obsluga-zgloszen-serwisowych\/","title":{"rendered":"Obs\u0142uga zg\u0142osze\u0144 serwisowych"},"content":{"rendered":"\n

Praca administratora wymaga szybkiej diagnozy zg\u0142osze\u0144 i umiej\u0119tno\u015bci pracy pod nat\u0142okiem spraw. W s\u0142owniku specjalisty do wsparcia technicznego, sformu\u0142owanie nie wiem nie istnieje. Jego stanowisko wymaga nieustannego znajdowania panaceum na problemy pozornie nierozwi\u0105zywalne.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tylko g\u0142\u0119boka analiza problemu i umiej\u0119tno\u015b\u0107 \u0142\u0105czenia fakt\u00f3w gwarantuje sukces. Na szcz\u0119\u015bcie coraz wi\u0119cej organizacji zaczyna docenia\u0107 prac\u0119 osoby z dzia\u0142u wsparcia technicznego.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Najwi\u0119ksze bol\u0105czki administratora IT<\/h2>\n\n\n\n

Co jest najwi\u0119ksz\u0105 bol\u0105czk\u0105 informatyk\u00f3w? Wbrew pozorom nie s\u0105 nimi ci klienci, kt\u00f3rych problemem jest odr\u00f3\u017cnienie restartu urz\u0105dzenia mobilnego od jego resetu.<\/p>\n\n\n\n

To narz\u0119dzia, jakimi si\u0119 pos\u0142uguj\u0105, s\u0105 g\u0142\u00f3wnym czynnikiem, kt\u00f3ry (obok umiej\u0119tno\u015bci rozwi\u0105zuj\u0105cego) mo\u017ce zawa\u017cy\u0107 na szybko\u015bci rozwi\u0105zania zg\u0142oszenia.<\/p>\n\n\n\n

Niestety, nieprofesjonalne programy, zamiast pomaga\u0107, utrudniaj\u0105 prac\u0119. Jednak zamiast omawia\u0107 najcz\u0119stsze wady, jakie wyr\u00f3\u017cnia niedopracowane oprogramowanie helpdesk<\/strong>, skupmy si\u0119 na programie funkcjonalnym. Takim, kt\u00f3re wspiera zarz\u0105dzanie infrastruktur\u0105 IT.<\/p>\n\n\n\n

Zarz\u0105dzanie incydentami informatycznymi<\/h2>\n\n\n\n

Czas obs\u0142ugi zg\u0142oszenia to jeden z czynnik\u00f3w, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na ocen\u0119 klienta - tego czy jest z us\u0142ugi zadowolony, czy te\u017c nie. Sytuacja wymarzona jest wtedy, gdy wi\u0119kszo\u015b\u0107 zg\u0142osze\u0144 jest rozwi\u0105zywana na bie\u017c\u0105co, a odpowied\u017a udzielana jest mo\u017cliwie jak najszybciej po zarejestrowaniu zg\u0142oszenia.<\/p>\n\n\n\n

Niestety, nie zawsze jest to wykonalne. Nie ka\u017cde zg\u0142oszenie mo\u017ce zosta\u0107 rozwi\u0105zane w pi\u0119\u0107 minut. Istniej\u0105 jednak narz\u0119dzia, kt\u00f3re znacz\u0105co poprawiaj\u0105 jako\u015b\u0107 pracy service desk<\/strong>, skracaj\u0105c jednocze\u015bnie reakcj\u0119 pracownik\u00f3w dzia\u0142u IT na komunikowane problemy.<\/p>\n\n\n\n

Wyobra\u017a sobie, co by by\u0142o gdyby istnia\u0142 program, kt\u00f3ry znacznie u\u0142atwi\u0142by twoj\u0105 prac\u0119. Taki, kt\u00f3ry pozwoli\u0142by zaoszcz\u0119dzi\u0107 tw\u00f3j cenny czas i co wa\u017cne, u\u0142atwia\u0142 prac\u0119, zamiast j\u0105 komplikowa\u0107. Poznaj uplook Helpdesk.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"audyt<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Zdalna kontrola pulpitu<\/h2>\n\n\n\n

Pomoc zdalna to ogromne u\u0142atwienie dla rozwi\u0105zuj\u0105cego zg\u0142oszenie. Konsultant mo\u017ce sam sprawdzi\u0107, jak wygl\u0105da problem na komputerze u\u017cytkownika i natychmiastowo wprowadzi\u0107 odpowiednie zmiany.<\/p>\n\n\n\n

Zdalny dost\u0119p do komputera i przej\u0119cie pulpitu u\u017cytkownika<\/strong> w ramach helpdesku to oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i wi\u0119ksza skuteczno\u015b\u0107 diagnozowania. Dzi\u0119ki tej funkcjonalno\u015bci nie jest ju\u017c potrzebny zewn\u0119trzny program do pulpitu zdalnego.<\/p>\n\n\n\n

Specjalista IT mo\u017ce zarz\u0105dza\u0107 procesami i rejestrem<\/strong> oraz dokonywa\u0107 operacji<\/strong> na plikach i katalogach.<\/p>\n\n\n\n

W przypadku programu statlook<\/strong>, zdalny pulpit oznacza tak\u017ce monitorowanie na odleg\u0142o\u015b\u0107 pracy wykonywanej przez pracownik\u00f3w na komputerach.<\/p>\n\n\n\n

\"audyt<\/figure>\n\n\n\n

System ticketowy<\/h2>\n\n\n\n

Zg\u0142oszenia rozproszone po ca\u0142ej skrzynce e-mailowej oraz gor\u0105czkowe poszukiwanie odpowiednich wiadomo\u015bci w\u015br\u00f3d dawnych, rozwi\u0105zanych ju\u017c spraw, to niezbyt dobry pomys\u0142. Chaos nie jest sprzymierze\u0144cem dzia\u0142u IT. O wiele lepszym rozwi\u0105zaniem jest system, kt\u00f3ry automatycznie pobierze e-maile i zamieni je na tickety. Taki system obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144, z kt\u00f3rego poziomu mo\u017cna dodawa\u0107, edytowa\u0107 oraz usuwa\u0107 incydenty.<\/p>\n\n\n\n

\"audyt<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Kompleksowe narz\u0119dzia<\/h2>\n\n\n\n

Wymienione funkcje to podstawa, filar profesjonalnego programu do helpdesku<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Statlook<\/strong> oferuje r\u00f3wnie\u017c dodatkowe opcje, kt\u00f3re sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 na kompleksowy system do pomocy IT:<\/strong><\/p>\n\n\n\n