Pakiet Helpdesk

Pomagaj użytkownikom i łącz się zdalnie gdziekolwiek jesteś.

Pakiet Helpdesk to:

Zdalny pulpit

Dzięki zdalnemu pulpitowi administratorzy mogą kontrolować komputery dostępne w sieci oraz poza siecią i udzielać pomocy użytkownikom.

Zarządzanie incydentami (ITIL)

Pełna informacja o zgłaszanych incydentach w formie statystyk i bazy wiedzy. Zgłaszanie incydentów i zdalna pomoc w jednym narzędziu.

Baza wiedzy

Centralna baz wiedzy dla administratorów i użytkowników. Historia oraz informację o przebiegu i realizacji zgłoszenia w jednym miejscu.

Obsługa zgłoszeń serwisowych

Przyśpiesz proces obsługi zgłoszeń serwisowych. Prosta i szybka rejestracja i obsługa zgłoszeń Klientów.

Pomoc zdalna

Zastąp drogie dedykowane rozwiązania do zdalnego pulpitu i łącz się zdalnie z komputerami w dowolnym miejscu.

System helpdeskowy

Świadczenie codziennego wsparcia technicznego nie musi być uciążliwym problemem. Skorzystaj z profesjonalnego systemu do helpdesku.
Przetestuj oprogramowanie Statlook!

System helpdeskowy prosty w obsłudze

Zamiast przeszukiwać skrzynkę pocztową sprawdzając zgłoszenia od użytkowników, postaw na profesjonalny a zarazem niezwykle prosty w użyciu system helpdeskowy.

Szczegóły

• Automatyczna zmiana zgłoszeń e-mailowych w tickety
• Notyfikacja mailowa o nowych zgłoszeniach i zmianach

Zgłoszenia od użytkowników w jednym miejscu

Gromadzisz i obsługujesz w jednym miejscu zgłoszenia od wszystkich użytkowników – niezależnie od formy (e-mail, komunikator, sms, telefon, ustne).

Szczegóły

• Pełna historia każdego zgłoszenia
• Centralna Baza Wiedzy dla Ciebie i użytkowników

Helpdesk desktop-online-chmura

Tak jak tego sobie zażyczysz! To Ty decydujesz w jaki sposób będziesz używać swojego Helpdesku – wszystkie formy mogą działać równocześnie.

Szczegóły

• Bezpieczeństwo i skalowalność -wszystkie zalety wersji lokalnej i chmurowej
• Pełna dostępność dzięki wersji online (tablet, smartfon)

Sprawne zarządzanie problemami użytkowników

Niezależnie od tego czy Twój team supportowy składa się z wielu osób czy jesteś jednoosobowym działem wsparcia technicznego, uplook Helpdesk jest właściwym narzędziem, które usprawni Twoje codzienne zmagania z problemami użytkowników.

Szczegóły

• Przypisywanie typów zgłoszeń do specjalistów
• Porozdzielanie zadań
• Priorytety i eskalacja
• System komentarzy
• Udostępnianie rozwiązań problemów wybranym grupom użytkowników

Raporty, zestawienia i wykresy

Po co tracić czas tworząc zestawienia, jeżeli w naszym Helpdesku czekają na Ciebie gotowe raporty.

Szczegóły

• Graficzne statystyki
• Raporty do analizy lub przesłania przełożonym

Potrzebujesz pomocy, żeby pomagać?

My również używamy naszego własnego narzędzia, żeby pomagać Klientom. Nasz dział supportu nie pozwoli Ci czekać i od razu zajmie się Twoim zgłoszeniem.

Szczegóły

• Asysta Serwisowa z prawem do wszystkich aktualizacji i upgrade’ów – gratis!
• Pomoc u samego źródła – jesteśmy twórcami systemu uplook Helpdesk

Rozproszone lokalizacje, duże odległości, wielopiętrowe budynki

Ruch to zdrowie, ale nie z każdym problemem musisz od razu iść do użytkownika. Moduł Direct PC – Zdalna pomoc – pozwoli Ci z jednego miejsca rozwiązać większość zgłoszeń i ograniczyć do niezbędnego minimum konieczność biegania od użytkownika do użytkownika.

Szczegóły

• Podgląd lub zdalne przejęcie kontroli nad komputerem
• Zdalny dostęp do plików, rejestru i procesów

Zapisz się na nasz Webinar!

Poznaj praktyczne działanie systemów statlook i uplook dzięki całkowicie darmowemu Webinarium. Wystarczy fotel, połączenie z internetem i przeglądarka internetowa.

© Statlook 2020
SpeedyWeb.pl
homearrow-upbarsangle-double-leftangle-double-rightcross