Zdalny Pulpit - podstawowe narzędzie Administratora IT

Zdalny pulpit, inaczej zdalny dostęp do komputera użytkownika, jest jednym z podstawowych narzędzi stosowanych przez administratorów IT w codziennej pracy. Pozwala administratorowi na wyświetlenie pulpitu i korzystanie z zasobów komputera zdalnego w taki sposób jakby był jego własnym. Nie każde tego typu narzędzie spełnia wymogi bezpieczeństwa, jednak te, których protokoły są odpowiednio zabezpieczone są przeważnie łatwe w obsłudze oraz cieszą się zaufaniem zarówno specjalistów IT jak i użytkowników.

Wybierając tego typu oprogramowanie warto zwrócić uwagę na to czy dane oprogramowanie jest produktem stworzonym na potrzeby firm i instytucji. Czym się kierować przy wyborze programu do zdalnego połączenia? Poniższa lista (na przykładzie autorskiego modułu Direct PC, będącego częścią systemu statlook) to wykaz najważniejszych funkcji jakie powinno mieć profesjonalne rozwiązanie tego typu.

Kompleksowa obsługa zgłoszeń serwisowych

Zdalne przejęcie pulpitu użytkownika w systemie statlook zostało zaprojektowane tak, aby administrator systemu mógł natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia serwisowego w platformie Helpdesk połączyć się z jego komputerem i dokonać diagnozy zgłoszonego incydentu oraz wdrożyć odpowiednie procedury naprawcze. Z jednego miejsca, bez wstawania od komputera system pozwala na połączenie się z wieloma użytkownikami.

Dzięki połączeniu platformy do helpdesku i zdalnego połączenia administrator dysponuje kompletem narzędzi, które skracają czas od zgłoszenia incydentu do jego rozwiązania. Szybkość działania w przypadku awarii sprzętu lub oprogramowania jest często kluczowa dla funkcjonowania firm lub instytucji.

Natychmiastowa pomoc użytkownikom

W momencie uruchomienia zdalnego pulpitu administrator otrzymuje nie tylko podgląd ekranu monitora użytkownika, ale przede wszystkim może przystąpić do natychmiastowego działania - dokonać zdalnie operacji na plikach i katalogach oraz z tego poziomu zarządzać katalogami i rejestrem. Dzięki temu można łatwo zidentyfikować przyczyny błędów lub zainstalować brakujące oprogramowanie czy usunąć złośliwy wirus.

Ponadto statlook oferuje możliwość logowania się w dwóch trybach: z uprawnieniami administratora systemu lub jako użytkownik. Jest to ważne zwłaszcza w przypadkach, kiedy osoba zgłaszająca incydent nie potrafi udzielić kompetentnej informacji na temat występujących problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. Zdalna pomoc z programem statlook jest o wiele łatwiejsza.

Bezpieczeństwo i prawne aspekty

Nie każdy program do zdalnego pulpitu spełnia wymagania dotyczące bezpieczeństwa i prywatności użytkowników. Dlatego statlook oferuje trzy tryby zdalnego połączenia.

1. Administrator, w zależności od sytuacji może połączyć się z użytkownikiem wysyłając z poziomu systemu zapytanie o zgodę, które użytkownik może odrzucić bądź zaakceptować.
2. Wysłanie użytkownikowi informacji o tym, że zdalne połączenie nastąpi za określony czas, aby dać mu możliwość uporządkowania pulpitu bądź zamknięcia dokumentów o poufnym charakterze.
3. Trzeci tryb, służący do kontroli komputerów, to tryb cichego podglądu. Taki monitoring jest dopuszczalny pod warunkiem poinformowania pracowników o możliwości kontroli. Dzięki takiemu rozwiązaniu pracodawca i pracownicy mają pewność, że bezpieczeństwo danych i prawo do prywatności użytkowników są chronione.

Zdalny podgląd pulpitu dla wielu stacji roboczych

Zdalne połączenie z komputerem użytkownika to podstawa. Jednak w codziennej pracy administratorów IT nie jest to wystarczające rozwiązanie. W przypadku gdy firma mieści się w więcej niż jednej lokalizacji potrzebne jest program, który pozwala na jednoczesny dostęp do wielu pulpitów.

Statlook zaopatrzony jest w autorskie rozwiązanie Company Online, które pozwala na zdalny podgląd pulpitów wielu stacji na raz, niezależnie od lokalizacji. Dzięki temu administrator nie musi stale przełączać się pomiędzy kolejnymi stacjami roboczymi, może je również pogrupować po działach czy lokalizacjach.

 statlook - program do pulpitu zdalnego

Direct PC i Company Online są częścią pakietu Helpdesk - czyli grupy funkcji systemu statlook zaprojektowanych do obsługi incydentów informatycznych i pomocy użytkownikom. Administrator IT dostaje więc w jednym systemie pakiet narzędzi, które umożliwiają kompleksową pomoc techniczną, bez konieczności wstawania od komputera.

Aby zapewnić sprawne działanie firmowej sieci wystarczy wdrożenie jednego programu. Dodatkowo system wyposażony jest w zautomatyzowane narzędzie, które każde zgłoszenie dodaje w systemie helpdesk jako ticket, co pozwala na budowanie bazy wiedzy wg typów zgłoszeń, historii incydentów. Historia zgłoszeń i baza wiedzy pozwala zaoszczędzić czas potrzebny na analizę zgłoszeń.

Więcej o statlook i uplook Helpdesk

Więcej o systemie statlook i pakiecie Helpdesk można znaleźć w szczegółowym opisie funkcji pod tym adresem: https://www.statlook.com/pl/pl/pakiety-i-funkcje

Zapraszamy również do udziału w darmowym webinarium - sesji online, w trakcie której nasi programiści pokazują na “żywym” systemie jego możliwości, w tym zdalny pulpit i pakiet Helpdesk. Aby wziąć udział w sesji wystarczy zarejestrować się poprzez formularz, który dostępny jest tutaj.