5 powodów dla których Twoja firma potrzebuje systemu helpdesk

26 kwietnia 2018

System helpdesk jest nieodzownym narzędziem pracy każdego administratora IT. Pozwala on na natychmiastową reakcję informatyka w przypadku, gdy pojawia się niespodziewany problem w związku z infrastrukturą IT. Dotyczy to zarówno problemów związanych ze sprzętem, jak i oprogramowaniem.

W każdej firmie incydenty IT zdarzają się na porządku dziennym. Dlatego też warto zainwestować w niezawodny program, na którym administrator zawsze będzie mógł polegać.

Poniższa lista – oparta na funkcjonalnościach modułu uplook Helpdesk, będącym częścią kompleksowego systemu statlook – opisuje, jakie funkcjonalności powinien posiadać profesjonalny program tego typu.

1. Większa wydajność pracy dzięki systemowi helpdesk

Sprawna reakcja na incydenty informatyczne ułatwia pracę zarówno administratorowi, jak i użytkownikom końcowym – co z kolei przekłada się na pracę całej firmy. Profesjonalnie zaprojektowany system helpdesk pozwala na osiągnięcie szybkiego czasu reagowania i dyskretne wsparcie każdego użytkownika, niezależnie od czasu i miejsca pojawienia się incydentu.

Statlook Helpdesk umożliwia taki obrót sprawy m.in. poprzez zaimplementowanie systemu ticketowego. Każde zgłoszenie e-mail automatycznie jest przetwarzane w ticket, który pojawia się w systemie. Dzięki temu praca administratora pozostaje dobrze zorganizowana, a czas reakcji – znacząco skrócony.

2. Jeden helpdesk – wszystkie zgłoszenia IT

Wprowadzenie jednego, wszechstronnego systemu helpdesk do firmy jest trafnym posunięciem – głównie ze względu na fakt, że niezależnie od metody zgłoszenia (e-mail, komunikator, sms, telefon, a nawet ustnie), administrator dysponuje pełną historią incydentu.

Dodatkowo, w pełni przemyślany program do implementacji usług helpdesk umożliwia stworzenie Centralnej Bazy Wiedzy zarówno dla administratora IT, jak i dla użytkowników końcowych. Dzięki temu, bazując na doświadczeniach z przeszłości, można zaoszczędzić i czas, i wysiłek wszystkich osób związanych z incydentem.

3. Skuteczne zarządzanie problemami pracowników

Chaos nie jest sprzymierzeńcem skutecznej administracji. Niezależnie od tego, czy team IT support składa się z grupy pracowników, czy z jednej osoby, przejrzystość interface’u i priorytetyzacja tasków to funkcjonalności, w które profesjonalny system helpdesk musi być zaopatrzony.

System statlook posiada umożliwia również komentowanie każdego zarejestrowanego incydentu, jak również opcję udostępnienia rozwiązań problemów wybranej grupie pracowników. Dzięki temu komunikacja wewnątrz firmy przebiega płynniej, a co za tym idzie, problemy są rozwiązywane jeszcze sprawniej.

4. Zestawienia, raporty, wykresy w systemie helpdesk

Do obowiązków administratora IT należy również prezentowanie statystyk związanych ze stanem infrastruktury IT firmy. Tworzenie ich od zera stanowiłoby stratę czasu i energii, którą można poświęcić na zwiększenie poziomu bezpieczeństwa środowiska informatycznego.

Dlatego też uplook Helpdesk oferuje zestaw raportów gotowych do wydruku i przedstawienia przełożonym. Niezależnie, czy preferuje się formę graficzną, czy tabele, każdy rodzaj zestawienia jest w zasięgu ręki.

5. Rozproszone lokalizacje – z systemem helpdesk to nie problem

Firmy z rozproszoną infrastrukturą są szczególnym wyzwaniem dla administracji IT. Szybkie reagowanie na incydenty informatyczne jest tym bardziej utrudnione, jeżeli administrator nie dysponuje intuicyjnym zdalnym pulpitem, umożliwiającym sprawne rozwiązanie incydentu na odległość.

Autorski moduł systemu statlook – Direct PC – pozwala na połączenie się z kilkoma stacjami roboczymi jednocześnie. Ponadto, administrator może połączyć się z innym komputerem z uprawnieniami administratora bądź użytkownika. Dzięki temu każdy incydent zostanie rozwiązany w optymalnym czasie od zgłoszenia – niezależnie od stanu wiedzy użytkownika końcowego

Profesjonalne rozwiązanie dla administratora IT

Statlook Helpdesk jest modułem kompleksowego rozwiązania statlook – w skład którego wchodzą również statlook Monitoring i Zasoby. Po zainstalowaniu agentów na stacjach roboczych, administrator ma wgląd zarówno w stan oprogramowania i sprzętu w firmie, jak i przebiegu pracy użytkowników końcowych. Przejrzysty interface i intuicyjność obsługi gwarantują, że praca administratora będzie przebiegać sprawniej, niż kiedykolwiek.

Aby zobaczyć, jak nasz system sprawdza się w rzeczywistości – włączając w to helpdesk i zdalne połączenie – zapraszamy do obejrzenia darmowego webinarium.

Podziel się tym artykułem

Najnowsze wpisy

Rozważny pracodawca, czyli jak w cywilizowany sposób, i zgodnie z polskim prawem, sprawdzać pracowników zdalnych?

Mówi się, że praca zdalna niesie za sobą same korzyści. Nie trzeba tracić czasu na stanie w korkach, można pozwolić sobie na większą elastyczność...

Więcej
Audyt Legalności Oprogramowania

Audyt legalności oprogramowania to element procesu zarządzania zasobami IT polegający na analizie stanu zainstalowanego w organizacji oprogramowania, uporzą...

Więcej
Jak zapewnić bezpieczeństwo IT w firmie

Właściwe funkcjonowanie każdej firmy zależne jest od szeregu czynników. Bezpieczeństwo IT jest jednym z nich. Dotyczy ono zarówno struktury wewnętrznej ...

Więcej
Porównanie oprogramowania z licencjami

Zanim zaczniesz robić porównanie oprogramowania z licencjami, sprawdź jaka dokumentacja będzie ci potrzebna jako dowód licencjonowania dla każdego typu op...

Więcej
Bezpieczeństwo i Niezawodność Systemów IT GigaCon

20 września 2016 roku w Warszawie, odbyła się XVIII edycja konferencji Bezpieczeństwo i Niezawodność Systemów Informatycznych GigaCon. Wyborem uczestnik...

Więcej
IT w Bankowości

Programy IT dla Administracji Publicznej. Zobacz jakie narzędzia stosują profesjonaliści w Instytucjach/Administracji Publicznej..

Więcej
Wyciek danych

Wyciek danych tzn. utrata tzw. danych wrażliwych, czyli takich, których wyciek może spowodować znaczne straty dla przedsiębiorstwa, wiąże się z poważny...

Więcej
Statlook: Nowości w wersji 17.3

Wersja 17.3 to kolejny zestaw nowości, aktualizacji i poprawek w oprogramowaniu Statlook. Przedstawiamy Wam TOP 5 zmian naszym programie, a niżej pełną list...

Więcej
Praca zdalna – jak rozwiązać 3 problemy, które są tematem tabu

Mówi się, że praca zdalna niesie za sobą same korzyści. Nie trzeba tracić czasu na stanie w korkach, można pozwolić sobie na większą elastyczność...

Więcej
Zapisz się na nasz Webinar!

Poznaj praktyczne działanie systemów statlook i uplook dzięki całkowicie darmowemu Webinarium. Wystarczy fotel, połączenie z internetem i przeglądarka internetowa.

© Statlook 2002-2022
SpeedyWeb.pl
cross linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram