Pachet Helpdesk
Pachetul Helpdesk este un sistem profesional de helpdesk care facilitează înregistrarea, gestionarea și analiza cererilor de servicii și a problemelor cotidiene ale utilizatorilor. Sistemul îți permite să gestionezi cererile într-un singur loc, ceea ce simplifică munca echipei de suport IT și crește calitatea serviciului. Statlook îți permite, de asemenea, să te conectezi de la distanță la calculatoarele utilizatorilor și să reacționezi instantaneu, fără a fi nevoie de o prezență fizică.
BENEFICII
Cu Remote Desktop, administratorii pot controla calculatoarele disponibile pe și în afara rețelei și pot oferi asistență utilizatorilor.
Informații complete privind incidentele raportate sub formă de statistici și o bază de cunoștințe. Raportarea incidentelor și asistența de la distanță într-un singur instrument.
Baza centrală de cunoștințe pentru administratori și utilizatori. Istoricul și informațiile privind progresul și punerea în aplicare a unei cereri într-un singur loc.
Accelerarea procesului de gestionare a cererilor de servicii. Înregistrarea și gestionarea simplă și rapidă a cererilor clienților.
Cu AI Assistant, ajutorul a devenit și mai rapid și mai ușor. Folosește șabloane de răspuns
Furnizarea de asistență tehnică zilnică nu trebuie să fie o problemă oneroasă. Profitați de un sistem profesional de helpdesk.
Pentru organizațiile care doresc să câștige recunoașterea angajaților și utilizatorilor lor oferind ajutor rapid și rezolvând probleme cu software și hardware. Helpdesk-ul Statlook este un instrument excelent pentru echipele de suport.
CARACTERISTICI
Conversia automată a tichetelor de e-mail în bilete
Notificări prin e-mail despre noi aplicații și modificări
Istoricul complet al fiecărui bilet
O bază centrală de cunoștințe pentru tine și utilizatorii tăi
Securitate și scalabilitate - toate beneficiile versiunilor on-premises și cloud
Disponibilitate completă datorită versiunii online (tabletă, smartphone)
Atribuiți tipurile de bilete specialiștilor
Distribuie sarcinile
Priorități și escaladare
Sistem de comentarii
Împărtășiți soluții la probleme cu grupuri selectate de utilizatori
Statistici grafice
Rapoarte de analizat sau trimis supervizorilor
Asistență pentru servicii cu dreptul la toate actualizările și upgrade-urile – gratuit!
Ajutor direct la sursă – suntem creatorii sistemului Helpdesk Uplook
Vizualizează sau preia controlul de la distanță asupra calculatorului tău
Acces de la distanță la fișiere, registre și procese
Pachetul Helpdesk elimină haosul asociat cu cererile dispersate și schimburile de emailuri, transformându-le în tichete clare și istoric al incidentelor. Acest lucru permite administratorilor să aibă vizibilitate completă asupra problemelor raportate, să folosească o bază centrală de cunoștințe și să atribuie eficient sarcinile și să monitorizeze progresul muncii. Modulul funcționează atât on-premise, cât și online, asigurând scalabilitate și disponibilitate pe toate dispozitivele.
