Praca administratora wymaga szybkiej diagnozy zgłoszeń i umiejętności pracy pod natłokiem spraw. W słowniku specjalisty do wsparcia technicznego, sformułowanie nie wiem nie istnieje. Jego stanowisko wymaga nieustannego znajdowania panaceum na problemy pozornie nierozwiązywalne.
Tylko głęboka analiza problemu i umiejętność łączenia faktów gwarantuje sukces. Na szczęście coraz więcej organizacji zaczyna doceniać pracę osoby z działu wsparcia technicznego.
Największe bolączki administratora IT
Co jest największą bolączką informatyków? Wbrew pozorom nie są nimi ci klienci, których problemem jest odróżnienie restartu urządzenia mobilnego od jego resetu.
To narzędzia, jakimi się posługują, są głównym czynnikiem, który (obok umiejętności rozwiązującego) może zaważyć na szybkości rozwiązania zgłoszenia.
Niestety, nieprofesjonalne programy, zamiast pomagać, utrudniają pracę. Jednak zamiast omawiać najczęstsze wady, jakie wyróżnia niedopracowane oprogramowanie helpdesk, skupmy się na programie funkcjonalnym. Takim, które wspiera zarządzanie infrastrukturą IT.
Zarządzanie incydentami informatycznymi
Czas obsługi zgłoszenia to jeden z czynników, które wpływają na ocenę klienta - tego czy jest z usługi zadowolony, czy też nie. Sytuacja wymarzona jest wtedy, gdy większość zgłoszeń jest rozwiązywana na bieżąco, a odpowiedź udzielana jest możliwie jak najszybciej po zarejestrowaniu zgłoszenia.
Niestety, nie zawsze jest to wykonalne. Nie każde zgłoszenie może zostać rozwiązane w pięć minut. Istnieją jednak narzędzia, które znacząco poprawiają jakość pracy service desk, skracając jednocześnie reakcję pracowników działu IT na komunikowane problemy.
Wyobraź sobie, co by było gdyby istniał program, który znacznie ułatwiłby twoją pracę. Taki, który pozwoliłby zaoszczędzić twój cenny czas i co ważne, ułatwiał pracę, zamiast ją komplikować. Poznaj uplook Helpdesk.
Zdalna kontrola pulpitu
Pomoc zdalna to ogromne ułatwienie dla rozwiązującego zgłoszenie. Konsultant może sam sprawdzić, jak wygląda problem na komputerze użytkownika i natychmiastowo wprowadzić odpowiednie zmiany.
Zdalny dostęp do komputera i przejęcie pulpitu użytkownika w ramach helpdesku to oszczędność czasu i większa skuteczność diagnozowania. Dzięki tej funkcjonalności nie jest już potrzebny zewnętrzny program do pulpitu zdalnego.
Specjalista IT może zarządzać procesami i rejestrem oraz dokonywać operacji na plikach i katalogach.
W przypadku programu statlook, zdalny pulpit oznacza także monitorowanie na odległość pracy wykonywanej przez pracowników na komputerach.
System ticketowy
Zgłoszenia rozproszone po całej skrzynce e-mailowej oraz gorączkowe poszukiwanie odpowiednich wiadomości wśród dawnych, rozwiązanych już spraw, to niezbyt dobry pomysł. Chaos nie jest sprzymierzeńcem działu IT. O wiele lepszym rozwiązaniem jest system, który automatycznie pobierze e-maile i zamieni je na tickety. Taki system obsługi zgłoszeń, z którego poziomu można dodawać, edytować oraz usuwać incydenty.
Kompleksowe narzędzia
Wymienione funkcje to podstawa, filar profesjonalnego programu do helpdesku.
Statlook oferuje również dodatkowe opcje, które składają się na kompleksowy system do pomocy IT:
Kalendarz – dziennik administratora umożliwia planowanie rozwiązania incydentów
Notatki – ludzka pamięć jest ulotna, dlatego w obrębie zgłoszenia warto zapisywać istotne rzeczy do wykonania lub dane, które pomogą w późniejszej pracy
Powiadomienia - alerty o nowych zgłoszeniach nie pozwolą na pominięcie żadnego problemu, natomiast licznik podpowie nam, które wiadomości nie zostały jeszcze odczytane
Czasomierz – śledzenie postępów w rozwiązywaniu zgłoszenia to użyteczna wskazówka, mówiąca o tym, ile czasu trwało uporanie się z incydentem
Subskrypcje – dodając adres e-mail, sprawiamy, że wybrane osoby mają dostęp do bieżących informacji i postępów w rozwiązywaniu zgłoszenia
Zestawienia statystyczne - zebrane statystyki pozwalają administratorowi na błyskawiczną ocenę sytuacji
Historia zasobów i pracowników – zbiorcze zestawienie zmian, które pojawiły się podczas nieobecności lub braku dostępu do komputera, sprawią, że specjalista będzie zawsze na bieżąco
Przetestuj nasz produkt za darmo!
Wersja DEMO bez pełnej instalacji. Wersja TRIAL to pełna funkcjonalność do testów w Twoim środowisku.
Wchodzące w życie 24 maja 2018 roku Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (w skrócie RODO) budzi niepokój w sercach wielu przedsiębiorców. Atmosfera...
Geolokalizacja komputerów, automatyczna rejestracja, autoryzacja i inwentaryzacja w module Datalook oraz zmiany w rolach i uprawnieniach – to najciekawsze z ...
statlook 2019 (13.0) to najnowsza odsłona kompleksowego systemu zarządzania zasobami IT. Główne funkcje naszego oprogramowania to: Inwentaryzacja sprzętu, ...
Jest to jeden z podstawowych elementów zarządzania infrastrukturą informatyczną. Polega na spisaniu faktycznego stanu posiadanego sprzętu komputerowego ora...
Zasoby IT pod kontrolą Zarządzanie zasobami IT lub po prostu Zarządzanie IT staje się nieodzowne w obliczu rozrostu rozwijającej się organizacji. Dzięki ...
Wykład o bezpieczeństwie jako konsekwencji architektury systemu, konkurs z nagrodami oraz dyskusja “IT vs Biznes” – takie atrakcje przygotowała firma m...
Jest to jeden z podstawowych elementów zarządzania infrastrukturą informatyczną. Polega na spisaniu faktycznego stanu posiadanego sprzętu komputerowego ora...
Powerlook, Wallboard w Statlook Web, rozbudowa uprawnień, logowanie za pomocą Azure – to najciekawsze z nowości, które znajdziecie w ukazującej się wła...
Poznaj praktyczne działanie systemów statlook i uplook dzięki całkowicie darmowemu Webinarium. Wystarczy fotel, połączenie z internetem i przeglądarka internetowa.
Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.
Ściśle niezbędne ciasteczka
Niezbędne ciasteczka powinny być zawsze włączone, abyśmy mogli zapisać twoje preferencje dotyczące ustawień ciasteczek.
Jeśli wyłączysz to ciasteczko, nie będziemy mogli zapisać twoich preferencji. Oznacza to, że za każdym razem, gdy odwiedzasz tę stronę, musisz ponownie włączyć lub wyłączyć ciasteczka.
Ciasteczka stron trzecich
Ta strona korzysta z Google Analytics do gromadzenia anonimowych informacji, takich jak liczba odwiedzających i najpopularniejsze podstrony witryny.
Włączenie tego ciasteczka pomaga nam ulepszyć naszą stronę internetową.
Najpierw włącz ściśle niezbędne ciasteczka, abyśmy mogli zapisać twoje preferencje!