Pomoc zdalna

26 października 2016

pomoc zdalna helpdesk

Narzędzia do zdalnej pomocy

Pomoc techniczna użytkownikom to ważny element pracy specjalistów IT. Dlatego firmy i instytucje inwestują w narzędzia do zdalnej pomocy - praca administratora sieci to nie tylko niedziałające monitory czy awarie hardware - to również instalacja oprogramowania niezbędnego pracownikom do wykonywania obowiązków, ochrona przed wirusami i atakami hakerów, wdrażanie nowego software’u.

Duża część firm i organizacji posiada również struktury rozproszone, czyli lokalizacje posiadające własne sieci komputerowe, na ogół obsługiwane przez jednego, czasami dwóch pracowników. Przy dzisiejszych normach czasu pracy oraz oczekiwania pracodawców, że problemy użytkowników będą rozwiązane niemal w czasie rzeczywistym, zdalna pomoc to już nie nowinka techniczna - to narzędzie niezbędne w pracy administratora IT.

Integracja z helpdeskiem

Ważne jest, aby narzędzie do zdalnej pomocy było zintegrowane z systemem do zarządzania infrastrukturą IT, zwłaszcza z helpdeskiem. Takie rozwiązanie pozwala nie tylko udzielić na bieżąco pomocy użytkownikowi - to również swoisty agregat do gromadzenia wiedzy na temat incydentów informatycznych i możliwość analizy problemów na podstawie historii zgłoszeń użytkowników.

Zdalny dostęp do komputera przeanalizujmy na przykładzie systemu do zarządzania infrastrukturą IT jakim jest Statlook. System ten posiada autorskie rozwiązanie - Direct PC. Jest ono integralną częścią systemu Statlook oraz pakietu Helpdesk.

Zdalne połączenie z użytkownikiem

W przypadku wystąpienia incydentu informatycznego użytkownik ma możliwość zgłoszenia go poprzez aplikację na swoim komputerze lub z innego dowolnego urządzenia. Zgłoszenie jest natychmiast agregowane jako ticket w systemie. Administrator ma możliwość określenia statusu zgłoszenia i priorytetu oraz przydzielenia go osobie rozwiązującej. Następnie, jeśli jest taka możliwość, administrator może nawiązać zdalne połączenie w jednym z trzech trybów - wysyłając zapytanie o zgodę na połączenie, poinformowanie o tym, że połączenie zostanie nawiązane w określonym czasie lub połączenie się z komputerem w trybie cichym (bez zgody użytkownika).

Po nawiązaniu połączenia administrator ma możliwość zdalnego zarządzania procesami i rejestrem oraz dokonywania operacji na plikach i katalogach. Dzięki temu dany incydent można przeanalizować i bezpośrednio przez zdalny pulpit usunąć problem. Direct PC umożliwia połączenie się z użytkownikiem z jego uprawnieniami lub z uprawnieniami administratora.

Jest to ważne, ponieważ często użytkownicy nie są w stanie określić w którym momencie pojawia się błąd lub jaka sekwencja działań go powoduje - dzięki temu można łatwo odtworzyć logikę działania użytkownika działając w jego środowisku. Direct PC służy również do monitorowania grup komputerów. Funkcja Company Online pozwala na zdalny podgląd pulpitów wielu stacji roboczych znajdujących się w różnych lokalizacjach.

Pełna kontrola nad infrastrukturą IT

Statlook to więcej niż zdalne połączenie i helpdesk - system umożliwia kompleksowe zarządzanie infrastrukturą IT - wystarczy zainstalować agentów na końcówkach stacji roboczych (można zrobić to zdalnie) żeby uzyskać szczegółową wiedzę na temat sprzętu, oprogramowania i działania użytkowników. Przejrzysty interface umożliwia dowolne filtrowanie i grupowanie informacji oraz tworzenie wybranych raportów na temat poszczególnych elementów infrastruktury informatycznej. System pozwala również na bieżący monitoring zmian w sprzęcie i oprogramowaniu.

Jeśli chcesz zobaczyć jak działa system, w tym zdalne połączenie i helpdesk zobacz darmowy webinar.

Przetestuj nasz produkt za darmo!

Wersja DEMO bez pełnej instalacji. Wersja TRIAL to pełna funkcjonalność do testów w Twoim środowisku.

Demo
Podziel się tym artykułem

Najnowsze wpisy

Kontrola Internetu

Jest to jeden z podstawowych elementów zarządzania infrastrukturą informatyczną. Polega na spisaniu faktycznego stanu posiadanego sprzętu komputerowego ora...

Więcej
Premiera systemu Statlook 14!

Mamy przyjemność zaprezentować Państwu najnowszą 14 już wersję systemu Statlook! Najnowsza odsłona naszego oprogramowania to kolejny duży krok w stron�...

Więcej
Statlook w top10!

Miło nam poinformować, że nasze oprogramowanie, znalazło się w kolejnym zestawieniu użytecznych narzędzi - "Top 10 programów do zarządzania czasem i po...

Więcej
Bezpieczeństwo i Niezawodność Systemów IT GigaCon

20 września 2016 roku w Warszawie, odbyła się XVIII edycja konferencji Bezpieczeństwo i Niezawodność Systemów Informatycznych GigaCon. Wyborem uczestnik...

Więcej
Mobile uplook Inventory

Mobile uplook inventory to mobilne zarządzanie sprzętem komputerowym, przeprowadzanie zdalnej inwentaryzacji sprzętu i zasobów IT Wraz z pojawieniem się no...

Więcej
Sprawna i bezpieczna infrastruktura IT

Zapraszamy na konferencję on-line - "Sprawna, bezpieczna i nowoczesna infrastruktura IT", która odbędzie się 6-7.11.2019 O konferencji Sprawna i bezpieczna ...

Więcej
Zarządzanie Oprogramowaniem

Zarządzanie oprogramowaniem – ang. Software Assets Management (SAM) - proces zapewniający pełną kontrolę nad licencjami oprogramowania, dający pewność...

Więcej
Czym jest kodeks dobrych praktyk?

Zważywszy na swobodę w tworzeniu sformułowań zawartych w RODO, można zauważyć, że niektóre aspekty rozporządzenia budzą niejasności. Jednym z tych z...

Więcej
Zbiory danych – wielkie zmiany w RODO

W szeregu zmian wprowadzanych na polski grunt przez RODO, ta dotycząca rejestru zbiorów z pewnością należy do bardziej pozytywnych. Od maja 2018 roku przed...

Więcej
Zapisz się na nasz Webinar!

Poznaj praktyczne działanie systemów statlook i uplook dzięki całkowicie darmowemu Webinarium. Wystarczy fotel, połączenie z internetem i przeglądarka internetowa.

© Statlook 2002-2022
SpeedyWeb.pl
cross linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram