Pomoc zdalna

26 października 2016

pomoc zdalna helpdesk

Narzędzia do zdalnej pomocy

Pomoc techniczna użytkownikom to ważny element pracy specjalistów IT. Dlatego firmy i instytucje inwestują w narzędzia do zdalnej pomocy - praca administratora sieci to nie tylko niedziałające monitory czy awarie hardware - to również instalacja oprogramowania niezbędnego pracownikom do wykonywania obowiązków, ochrona przed wirusami i atakami hakerów, wdrażanie nowego software’u.

Duża część firm i organizacji posiada również struktury rozproszone, czyli lokalizacje posiadające własne sieci komputerowe, na ogół obsługiwane przez jednego, czasami dwóch pracowników. Przy dzisiejszych normach czasu pracy oraz oczekiwania pracodawców, że problemy użytkowników będą rozwiązane niemal w czasie rzeczywistym, zdalna pomoc to już nie nowinka techniczna - to narzędzie niezbędne w pracy administratora IT.

Integracja z helpdeskiem

Ważne jest, aby narzędzie do zdalnej pomocy było zintegrowane z systemem do zarządzania infrastrukturą IT, zwłaszcza z helpdeskiem. Takie rozwiązanie pozwala nie tylko udzielić na bieżąco pomocy użytkownikowi - to również swoisty agregat do gromadzenia wiedzy na temat incydentów informatycznych i możliwość analizy problemów na podstawie historii zgłoszeń użytkowników.

Zdalny dostęp do komputera przeanalizujmy na przykładzie systemu do zarządzania infrastrukturą IT jakim jest Statlook. System ten posiada autorskie rozwiązanie - Direct PC. Jest ono integralną częścią systemu Statlook oraz pakietu Helpdesk.

Zdalne połączenie z użytkownikiem

W przypadku wystąpienia incydentu informatycznego użytkownik ma możliwość zgłoszenia go poprzez aplikację na swoim komputerze lub z innego dowolnego urządzenia. Zgłoszenie jest natychmiast agregowane jako ticket w systemie. Administrator ma możliwość określenia statusu zgłoszenia i priorytetu oraz przydzielenia go osobie rozwiązującej. Następnie, jeśli jest taka możliwość, administrator może nawiązać zdalne połączenie w jednym z trzech trybów - wysyłając zapytanie o zgodę na połączenie, poinformowanie o tym, że połączenie zostanie nawiązane w określonym czasie lub połączenie się z komputerem w trybie cichym (bez zgody użytkownika).

Po nawiązaniu połączenia administrator ma możliwość zdalnego zarządzania procesami i rejestrem oraz dokonywania operacji na plikach i katalogach. Dzięki temu dany incydent można przeanalizować i bezpośrednio przez zdalny pulpit usunąć problem. Direct PC umożliwia połączenie się z użytkownikiem z jego uprawnieniami lub z uprawnieniami administratora.

Jest to ważne, ponieważ często użytkownicy nie są w stanie określić w którym momencie pojawia się błąd lub jaka sekwencja działań go powoduje - dzięki temu można łatwo odtworzyć logikę działania użytkownika działając w jego środowisku. Direct PC służy również do monitorowania grup komputerów. Funkcja Company Online pozwala na zdalny podgląd pulpitów wielu stacji roboczych znajdujących się w różnych lokalizacjach.

Pełna kontrola nad infrastrukturą IT

Statlook to więcej niż zdalne połączenie i helpdesk - system umożliwia kompleksowe zarządzanie infrastrukturą IT - wystarczy zainstalować agentów na końcówkach stacji roboczych (można zrobić to zdalnie) żeby uzyskać szczegółową wiedzę na temat sprzętu, oprogramowania i działania użytkowników. Przejrzysty interface umożliwia dowolne filtrowanie i grupowanie informacji oraz tworzenie wybranych raportów na temat poszczególnych elementów infrastruktury informatycznej. System pozwala również na bieżący monitoring zmian w sprzęcie i oprogramowaniu.

Jeśli chcesz zobaczyć jak działa system, w tym zdalne połączenie i helpdesk zobacz darmowy webinar.

Przetestuj nasz produkt za darmo!

Wersja DEMO bez pełnej instalacji. Wersja TRIAL to pełna funkcjonalność do testów w Twoim środowisku.

Demo
Podziel się tym artykułem

Najnowsze wpisy

iPhone, Android, Windows Mobile - Nowy MUI 12.2

Nowa odsłona aplikacji MUI w wersji 12.2 do mobilnej inwentaryzacji i zarządzania zasobami IT   Aplikacje MUI do mobilnej inwentaryzacji i zarządzania zasob...

Więcej
Statlook rekomendowany przez IT Professional

Oprogramowanie Statlook dostało rekomendację miesięcznika IT Professional " Miło jest nam poinformować, że nasze oprogramowanie Statlook uzyskało wysoką...

Więcej
Naruszenie przepisów RODO - zgłoś, zanim będzie za późno

Od maja 2018 roku RODO nałoży na administratorów danych osobowych kolejny obowiązek. Związany on będzie z przymusem zawiadamiania organu nadzorczego i uż...

Więcej
Kontrola i rozliczenie czasu pracy

Kontrola i rozliczenie czasu pracy jest jednym z ustawowych obowiązków każdego pracodawcy. Prawo pracy określa jasno, że ewidencja czasu pracy jest

Więcej
Jak zwiększyć wydajność pracy?

Mierzenie wydajności pracowników, kontrola komputerów i internetu to nie tylko oszczędność czasu, to także łatwy sposób na zwiększenie wydajności pra...

Więcej
Konferencja IT Professional Open Day

Już 2 grudnia 2015 r. odbędzie się II konferencja IT Professional Open Day – najciekawszego spotkania IT w kraju! Konferencja IT Professional Open Day to w...

Więcej
Statlook 12.2.0 – kompleksowe zarządzanie

Nowy Statlook w wersji 12 to proste, intuicyjne narzędzie służące do organizowania zasobów informatycznych każdej firmy. Zapewnij sobie i swoim pracowniko...

Więcej
Jak zapewnić bezpieczeństwo IT w firmie

Właściwe funkcjonowanie każdej firmy zależne jest od szeregu czynników. Bezpieczeństwo IT jest jednym z nich. Dotyczy ono zarówno struktury wewnętrznej ...

Więcej
IT w Bankowości

Programy IT dla Administracji Publicznej. Zobacz jakie narzędzia stosują profesjonaliści w Instytucjach/Administracji Publicznej..

Więcej
Zapisz się na nasz Webinar!

Poznaj praktyczne działanie systemów statlook i uplook dzięki całkowicie darmowemu Webinarium. Wystarczy fotel, połączenie z internetem i przeglądarka internetowa.

© Statlook 2002-2022
SpeedyWeb.pl
cross linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram