Pakiet Helpdesk
Pakiet Helpdesk to profesjonalny system helpdeskowy ułatwiający rejestrację, obsługę i analizę zgłoszeń serwisowych oraz codziennych problemów użytkowników. System umożliwia zarządzanie zgłoszeniami w jednym miejscu, co usprawnia pracę zespołu wsparcia IT i podnosi jakość obsługi. Statlook pozwala także łączyć się zdalnie z komputerami użytkowników i reagować natychmiast, bez konieczności fizycznej obecności.
KORZYŚCI
Dzięki zdalnemu pulpitowi administratorzy mogą kontrolować komputery dostępne w sieci oraz poza siecią i udzielać pomocy użytkownikom.
Pełna informacja o zgłaszanych incydentach w formie statystyk i bazy wiedzy. Zgłaszanie incydentów i zdalna pomoc w jednym narzędziu.
Centralna baz wiedzy dla administratorów i użytkowników. Historia oraz informację o przebiegu i realizacji zgłoszenia w jednym miejscu.
Przyśpiesz proces obsługi zgłoszeń serwisowych. Prosta i szybka rejestracja i obsługa zgłoszeń Klientów.
Dzięki Asystentowi AI niesienie pomocy stało się jeszcze szybsze i łatwiejsze. Korzystaj z szablonów odpowiedzi
Świadczenie codziennego wsparcia technicznego nie musi być uciążliwym problemem. Skorzystaj z profesjonalnego systemu do helpdesku.
Dla organizacji, które chcą zdobywać uznanie swoich pracowników i użytkowników poprzez niesienie szybkiej pomocy i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem, sprzętem. Helpdesk Statlooka to świetne narzędzie dla zespołów wsparcia.
FUNKCJE
Automatyczna zmiana zgłoszeń e-mailowych w tickety
Notyfikacja mailowa o nowych zgłoszeniach i zmianach
Pełna historia każdego zgłoszenia
Centralna Baza Wiedzy dla Ciebie i użytkowników
Bezpieczeństwo i skalowalność -wszystkie zalety wersji lokalnej i chmurowej
Pełna dostępność dzięki wersji online (tablet, smartfon)
Przypisywanie typów zgłoszeń do specjalistów
Porozdzielanie zadań
Priorytety i eskalacja
System komentarzy
Udostępnianie rozwiązań problemów wybranym grupom użytkowników
Graficzne statystyki
Raporty do analizy lub przesłania przełożonym
Asysta Serwisowa z prawem do wszystkich aktualizacji i upgrade’ów – gratis!
Pomoc u samego źródła – jesteśmy twórcami systemu uplook Helpdesk
Podgląd lub zdalne przejęcie kontroli nad komputerem
Zdalny dostęp do plików, rejestru i procesów
Pakiet Helpdesk eliminuje chaos związany z rozproszonymi zgłoszeniami oraz wymianą maili, zamieniając je w czytelne tickety i historię incydentów. Dzięki temu administratorzy mają pełen wgląd w zgłoszone problemy, mogą korzystać z centralnej bazy wiedzy oraz efektywnie przydzielać zadania i monitorować postęp prac. Moduł działa zarówno lokalnie, jak i w wersji online, zapewniając skalowalność i dostępność na różnych urządzeniach.
