Logo Statlook - topbar

Nowy rozdział w zarządzaniu IT. Jeszcze większa kontrola, jeszcze mniej pracy!

Dowiedz się więcej
Wsparcie
Kontakt

IT w służbie zdrowia

Informatyzacja służby zdrowia to bardzo ważne zagadnienie, zwłaszcza jeśli chodzi o zarządzanie infrastrukturą IT. Mimo, iż cyfryzacja ośrodków zdrowia trwa od dawna, nadal tylko 30% z nich jest dobrze zinformatyzowanych i spełnia standardy zawarte w ustawie z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne. Jest tak między innymi dlatego, że rynek technologii informatycznych ciągle się zmienia, podobnie jest z przepisami prawnymi.

Odpowiednie zarządzanie infrastrukturą IT

Każdy administrator sieci wie, że w obszarze zarządzania infrastrukturą IT najważniejsze jest to, aby sprzęt i oprogramowanie były sprawne a dane odpowiednio zabezpieczone. Oprogramowanie dla służby zdrowia warto wybrać z rozwagą.

Trzeba przyjrzeć się nie tylko jego funkcjonalnościom, ale też sprawdzić czy jest ono wspierane technicznie przez producenta i rozwijane pod względem technicznym. Tylko to daje gwarancję, że sieć informatyczna w tak wrażliwym obszarze jak służba zdrowia będzie funkcjonować bezproblemowo.

W branży medycznej stabilność rozwiązań informatycznych jest kluczowa – na równi z bezpieczeństwem danych.

System do zarządzania IT w branży medycznej jest niezbędny – najlepiej żeby był jeden i działał kompleksowo.

Statlook wspomaga najbardziej podstawowe potrzeby działów IT:

Oprogramowanie statlook czuwa nad bezpieczeństwem działań użytkowników pracujących przy komputerach, umożliwiając:

Helpdesk dla Służby Zdrowia

Pakiet uplook Helpdesk posiada opcję zdalnego połączenia między komputerami. Wystarczy, że użytkownik zgłosi problem ze sprzętem lub oprogramowaniem – mailowo lub za pomocą aplikacji desktopowej. System na podstawie zgłoszenia tworzy ticket. Następnie można przypisać osobę rozwiązującą i jeśli jest taka potrzeba, wysłać zaproszenie do zdalnego połączenia. Administrator po nawiązaniu połączenia może usunąć błąd dokonując operacji na plikach lub rejestrach. Może też zainstalować lub odinstalować potrzebne lub zbędne programy lub po prostu zdiagnozować przyczyny nieprawidłowego działania komputera.

Usprawnienia informatyczne w szpitalach

To tylko niektóre z ważniejszych funkcji systemu, przydatnych do usprawnienia zarządzania siecią informatyczną w służbie zdrowia. Ważne jest też to, że system od początku był stworzony w oparciu o potrzeby instytucji pożytku publicznego, w tym służby zdrowia i administracji publicznej. Jest więc dopasowany do specyficznych warunków technicznych i polskich norm prawnych w zakresie zarządzania IT.

Support techniczny świadczony jest przez doświadczonych programistów i techników firmy. Stabilność ma ogromne znaczenie w zakresie zarządzania IT w służbie zdrowia. Statlook to narzędzie przeznaczone do informatyzacji ochrony zdrowia.

5 powodów dla których Twoja firma potrzebuje systemu helpdesk

System helpdesk jest nieodzownym narzędziem pracy każdego administratora IT. Pozwala on na natychmiastową reakcję informatyka w przypadku, gdy pojawia się niespodziewany problem w związku z infrastrukturą IT. Dotyczy to zarówno problemów związanych ze sprzętem, jak i oprogramowaniem.

W każdej firmie incydenty IT zdarzają się na porządku dziennym. Dlatego też warto zainwestować w niezawodny program, na którym administrator zawsze będzie mógł polegać.

Poniższa lista – oparta na funkcjonalnościach modułu uplook Helpdesk, będącym częścią kompleksowego systemu statlook – opisuje, jakie funkcjonalności powinien posiadać profesjonalny program tego typu.

1. Większa wydajność pracy dzięki systemowi helpdesk

Sprawna reakcja na incydenty informatyczne ułatwia pracę zarówno administratorowi, jak i użytkownikom końcowym – co z kolei przekłada się na pracę całej firmy. Profesjonalnie zaprojektowany system helpdesk pozwala na osiągnięcie szybkiego czasu reagowania i dyskretne wsparcie każdego użytkownika, niezależnie od czasu i miejsca pojawienia się incydentu.

Statlook Helpdesk umożliwia taki obrót sprawy m.in. poprzez zaimplementowanie systemu ticketowego. Każde zgłoszenie e-mail automatycznie jest przetwarzane w ticket, który pojawia się w systemie. Dzięki temu praca administratora pozostaje dobrze zorganizowana, a czas reakcji – znacząco skrócony.

2. Jeden helpdesk – wszystkie zgłoszenia IT

Wprowadzenie jednego, wszechstronnego systemu helpdesk do firmy jest trafnym posunięciem – głównie ze względu na fakt, że niezależnie od metody zgłoszenia (e-mail, komunikator, sms, telefon, a nawet ustnie), administrator dysponuje pełną historią incydentu.

Dodatkowo, w pełni przemyślany program do implementacji usług helpdesk umożliwia stworzenie Centralnej Bazy Wiedzy zarówno dla administratora IT, jak i dla użytkowników końcowych. Dzięki temu, bazując na doświadczeniach z przeszłości, można zaoszczędzić i czas, i wysiłek wszystkich osób związanych z incydentem.

3. Skuteczne zarządzanie problemami pracowników

Chaos nie jest sprzymierzeńcem skutecznej administracji. Niezależnie od tego, czy team IT support składa się z grupy pracowników, czy z jednej osoby, przejrzystość interface’u i priorytetyzacja tasków to funkcjonalności, w które profesjonalny system helpdesk musi być zaopatrzony.

System statlook posiada umożliwia również komentowanie każdego zarejestrowanego incydentu, jak również opcję udostępnienia rozwiązań problemów wybranej grupie pracowników. Dzięki temu komunikacja wewnątrz firmy przebiega płynniej, a co za tym idzie, problemy są rozwiązywane jeszcze sprawniej.

4. Zestawienia, raporty, wykresy w systemie helpdesk

Do obowiązków administratora IT należy również prezentowanie statystyk związanych ze stanem infrastruktury IT firmy. Tworzenie ich od zera stanowiłoby stratę czasu i energii, którą można poświęcić na zwiększenie poziomu bezpieczeństwa środowiska informatycznego.

Dlatego też uplook Helpdesk oferuje zestaw raportów gotowych do wydruku i przedstawienia przełożonym. Niezależnie, czy preferuje się formę graficzną, czy tabele, każdy rodzaj zestawienia jest w zasięgu ręki.

5. Rozproszone lokalizacje – z systemem helpdesk to nie problem

Firmy z rozproszoną infrastrukturą są szczególnym wyzwaniem dla administracji IT. Szybkie reagowanie na incydenty informatyczne jest tym bardziej utrudnione, jeżeli administrator nie dysponuje intuicyjnym zdalnym pulpitem, umożliwiającym sprawne rozwiązanie incydentu na odległość.

Autorski moduł systemu statlook – Direct PC – pozwala na połączenie się z kilkoma stacjami roboczymi jednocześnie. Ponadto, administrator może połączyć się z innym komputerem z uprawnieniami administratora bądź użytkownika. Dzięki temu każdy incydent zostanie rozwiązany w optymalnym czasie od zgłoszenia – niezależnie od stanu wiedzy użytkownika końcowego

Profesjonalne rozwiązanie dla administratora IT

Statlook Helpdesk jest modułem kompleksowego rozwiązania statlook – w skład którego wchodzą również statlook Monitoring i Zasoby. Po zainstalowaniu agentów na stacjach roboczych, administrator ma wgląd zarówno w stan oprogramowania i sprzętu w firmie, jak i przebiegu pracy użytkowników końcowych. Przejrzysty interface i intuicyjność obsługi gwarantują, że praca administratora będzie przebiegać sprawniej, niż kiedykolwiek.

Aby zobaczyć, jak nasz system sprawdza się w rzeczywistości – włączając w to helpdesk i zdalne połączenie – zapraszamy do obejrzenia darmowego webinarium.

Kontrola i rozliczenie czasu pracy

kontrola czasu pracy

Ewidencjonowanie czasu pracy – obowiązek pracodawcy

Kontrola i rozliczenie czasu pracy jest jednym z ustawowych obowiązków każdego pracodawcy. Prawo pracy jasno określa, że ewidencja czasu pracy jest podstawą do sporządzania rozliczeń finansowych. Nieważne jest, ilu pracowników zatrudniamy – rozliczenie czasu pracy musi być sporządzone przed wypłatą wynagrodzeń.

W wielu firmach ewidencja czasu pracy sprowadza się do założenia, że każdy pracownik przestrzega regulaminu pracy, dlatego nie prowadzi się ewidencji – przerwę w pracy lub urlop pracownik zgłasza ustnie lub pisemnie przełożonym. Okazuje się, że nie jest to dobre rozwiązanie. Pracownicy często zapominają zgłaszać informacje, które są kluczowe dla pracodawcy.

Odpowiedzią jest sprawny nadzór pracy. Oto, co warto wiedzieć o ewidencji czasu pracy:

  1. Przechowywanie sprawozdań z ewidencji czasu pracy jest obowiązkowe – okres przechowywania danych to 3 lata – tyle wynosi okres dochodzenia roszczeń  pracowniczych.
  2. Pracodawca nieprowadzący ewidencji łamie prawa pracowników – podczas kontroli w firmie Inspektorat Pracy może nałożyć karę grzywny nawet do 30 tysięcy złotych.
  3. Rozliczenie musi być rzetelne – w prawie pracy fałszowanie rozliczenia czasu pracy lub poświadczenie nieprawdy może być zakwalifikowane jako przestępstwo zagrożone karą pozbawienia wolności lub grzywną.
  4. Prawo pracy nie określa, w jakiej formie dane te mają być przechowywane – dopuszczalne jest prowadzenie ewidencji w formie elektronicznej. Elektroniczna ewidencja czasu pracy pozwala na dokładniejszy monitoring i bieżącą kontrolę czasu pracy.
  5. Jeśli inspektor udowodni, że w danej firmie kontrola czasu pracy nie była prowadzona wcale, została uzupełniona w ostatniej chwili lub została sfałszowana – może wystąpić z wnioskiem do prokuratury o podejrzenie popełnienia przestępstwa.

System kontroli czasu pracy

Dobrym rozwiązanie jest wdrożenie narzędzia do kontroli czasu pracy pracowników. Programy tego typu dostarczają rzetelnych informacji na temat rzeczywistego czasu pracy, przerw, planowanych urlopów czy zwolnień lekarskich. Ponadto dają pracownikom możliwość wglądu we własne statystyki i samodzielną kontrolę czasu pracy – w tym planowanie dni wolnych oraz rzeczywistą efektywność.

Ewidencja czasu pracy powinna zawierać liczbę dobowo przepracowanych godzin, obejmujących:

– Godziny nadliczbowe

– Niedziele i święta

– Pozostałe dni ustawowo wolne od pracy

– Urlopy

– Zwolnienia lekarskie

– Dyżury

– Nieobecności usprawiedliwione i nieusprawiedliwione

Monitorowanie komputera pracownika
Statlook ułatwia kontrolę czasu pracy dzięki informacjom o używanych aplikacjach, stronach oraz aktywnościach i przerwach w pracy

Narzędzia do kontroli i rozliczenia czasu pracy

Ewidencję i kontrolę oprogramowania można przeprowadzić przy pomocy narzędzi informatycznych, które automatyzują ten proces. Dzięki prostocie obsługi programu statlook, powiązanej z zaawansowanymi technologicznie mechanizmami skanowania, każdy administrator może w łatwy, a jednocześnie dokładny sposób dokonać ewidencji oprogramowania zainstalowanego w firmie.

W statlooku została zaimplementowana unikatowa technologia jednoznacznego rozpoznawania aplikacji. Co więcej jest ona odporna na “triki” pracowników starających się ukryć nielegalne aplikacje.

Dzięki jednemu narzędziu pracodawca może być pewien, że nic mu nie umknęło – system rozlicza czas pracy automatycznie, dla każdego pracownika. Dane prezentowane są w formie przejrzystych raportów, które można w razie potrzeby wydrukować lub zapisać w dowolnym formacie.

Prowadzenie rejestru w formie papierowej jest żmudne i nieefektywne. Narzędzia do kontroli i rozliczenia czasu pracy pomagają usprawnić ten proces:

– raportowanie przez pracownika o wykonanych w danym dniu czy tygodniu zadaniach

– bieżące monitorowanie i kontrola czasu pracy poszczególnych pracowników przez pracodawcę, do której zobligowany jest przez prawo pracy

– wprowadzanie informacji na temat każdego pracownika – zajmowanego stanowiska, działu, w którym pracuje, zakresie obowiązków, itp.

– sprawdzanie informacji na temat liczby przepracowanych godzin – statloook zlicza czas pracy od zalogowania się na komputerze do wylogowania

– przegląd wykorzystywanych w trakcie pracy programów, aplikacji i otwieranych plików

– generowanie raportów na podstawie kart na temat każdego z pracowników, bez konieczności wprowadzania informacji ręcznie

Ewidencja sprzętu komputerowego

Ewidencja oprogramowania jest podstawą profesjonalnego audytu legalności oprogramowania. Polega ona na wykonaniu szczegółowej ewidencji i kontroli oprogramowania zainstalowanego na komputerach w firmie oraz zebranie tych informacji w raporcie. Tylko ewidencja i kontrola oprogramowania gwarantuje precyzyjną wiedzę na temat posiadanych zasobów oraz pozwoli na ich uporządkowanie, uzupełnienie stanu licencji i wprowadzenie procedur zarządzania oprogramowaniem.

monitorowanie komputerów pracowników
Historia sesji pokazuje dokładnie jakie zdarzenia zostały zarejestrowane na komputerach

Skanowanie plików archiwalnych

Mechanizm skanowania dysków został dodatkowo wzbogacony o funkcjonalność skanowania plików archiwalnych. Sprytni użytkownicy niczego już nie ukryją – czy też poprzez zmianę nazwy plików lub skompresowanie w archiwach .zip czy .rar. Zwiększa to jeszcze bardziej dokładność ewidencji i kontroli oprogramowania, a zatem skuteczność audytu i bezpieczeństwo całej firmy.

Monitorowanie czasu pracy komputera

Oprócz czasu pracy i przerw system monitoruje także aktywność pracowników pracujących przy komputerach. Monitoring działań użytkowników to część systemu, dzięki której właściciel firmy lub manager zespołu ma możliwość sprawdzenia, z jakich aplikacji, stron internetowych i plików korzystał pracownik w czasie pracy, co pozwala zmierzyć efektywność pracy. Dane na temat czasu pracy zbierane są przez agentów automatycznie – nie trzeba osobiście kontrolować listy obecności – przy zalogowaniu agent natychmiast przesyła dane na serwer. Kontrola czasu pracy jest dzięki temu znacznie łatwiejsza i wygodna.

IT w Bankowości

bankowość bezpieczeństwo IT zarządzanie
Informatyzacja usług finansowych

Z coraz szybszym rozwojem technologii informatycznych musi liczyć się dziś każda dziedzina gospodarki, w tym sektor bankowy. Postępująca informatyzacja usług finansowych jest dobrą rzeczą z punktu widzenia biznesu i konsumenta. Trzeba jednak pamiętać, że wraz z globalną informatyzacją rośnie również poziom zagrożenia.

Najgroźniejsze dla banków są ataki hakerskie i wycieki danych. Ich źródłem są bardzo często luki w zabezpieczeniach informatycznych oraz niedostateczny stopień przestrzegania procedur dotyczących bezpieczeństwa IT. Jak ważne jest odpowiednie zarządzanie infrastrukturą IT w bankach i instytucjach finansowych wie Komisja Nadzoru Finansowego.

Poprawa bezpieczeństwa infrastruktury IT

Komisja Nadzoru Finansowego w 2014 roku znowelizowała i uaktualniła rekomendację D, czyli dokument będący zbiorem reguł zarządzania obszarami technologii informacyjnej i bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego w bankach.

Wdrożenie rekomendacji D ma służyć:

Dla bezpiecznego i sprawnego funkcjonowania banków zarządzanie infrastrukturą IT to podstawa. Bardzo często jednak banki traktują rekomendację D jak zbiór praktyk do wykorzystania, a nie jako całościowy projekt zarządzania zasobami teleinformatycznymi. Jest to związane między innymi z tym, że zakres zadań ujętych w rekomendacji jest bardzo szeroki i obejmuje wiele zagadnień, które często wymagają współpracy wielu specjalistów, a wdrożenie procedur wymaga ogromnych nakładów finansowych.

Zarządzanie infrastrukturą IT w banku nie może być jednak zbiorem luźno powiązanych ze sobą praktyk, ponieważ to stwarza realne zagrożenie dla stabilności środowiska informatycznego. Dlatego eksperci od zarządzania siecią zwracają uwagę na konieczność kompleksowego podejścia do wdrażania rekomendacji D, ze szczególnym zwróceniem uwagi na standaryzację narzędzi informatycznych i procedur.

Kluczowymi terminami są tu kompletność i jednolitość, dlatego administratorzy IT w bankowości powinni postawić na kompleksowy system do zarządzania zasobami informatycznymi, siecią i użytkownikami.

Oprogramowanie dla bankowości

Wybierając oprogramowanie dla banku, należy zadać sobie pytanie, czy system, który chcemy wdrożyć pozwoli właściwie zabezpieczyć infrastrukturę IT i sprawnie zarządzać zasobami. Jest to o tyle istotne, że bankowość to dziedzina, gdzie zaufanie klientów jest największą wartością. Klienci banków chcą, by ich dane były bezpieczne. Dlatego też wybierając oprogramowanie, należy zwracać uwagę na funkcjonalność i profesjonalizm systemu.

Kompleksowe narzędzie pozwala na zarządzanie trzema kluczowymi obszarami sieci informatycznych:

  1. Zasobami – rozumianymi jako sprzęt i oprogramowanie
  2. Danymi
  3. Użytkownikami
IT bank

Istotne funkcje programu:

Statlook w placówkach bankowych

Oprogramowanie statlook to gwarancja bezpieczeństwa:

Właśnie dlatego statlook stosowany jest najczęściej  w jednostkach pożytku publicznego, instytucjach i firmach, w których podstawą jest zarządzanie danymi oraz finansami, w tym także w bankach.

IT w Edukacji

W dobie cyfryzacji szkół i jednostek edukacyjnych, IT w edukacji to standard.

Coraz większa rola komputerów i Internetu w procesie nauczania oraz cyfryzacja samej administracji, a zatem:

sprawiają, że zarządzanie sprzętem i oprogramowaniem oraz bezpieczeństwem danych to konieczność.

Ważne jest również wdrożenie monitoringu działań użytkowników dla bezpieczeństwa sieci i kontroli przepływu danych – zwłaszcza w miejscach szczególnie narażonych na lekkomyślne działania użytkowników w:

Zarządzanie IT w edukacji

Zarządzanie infrastrukturą IT w edukacji wymaga od administratorów sieci sporo wysiłku.

Do obowiązków administratora IT należy sprawowanie pieczy nad wszelkimi aspektami funkcjonowania sieci informatycznej. Ponosi on również odpowiedzialność za szkodliwe działania użytkowników, wycieki danych oraz nielegalne oprogramowanie, niezależnie od tego kto przyczynił się do szkód.

Administratorzy instytucji i placówek edukacyjnych coraz częściej sięgają więc po programy, które wspomagają i automatyzują pracę. Jednym z podstawowych narzędzi pracy w sektorze IT są kompleksowe systemy do zarządzania siecią informatyczną. Muszą być one jednak dostosowane zarówno do specyfiki firmy, instytucji publicznej czy placówki edukacyjnej.

Statlook dla edukacji

Narzędziem, które jest najczęściej wykorzystywane w polskich instytucjach jest system statlook, przede wszystkim dlatego, że od początku jest ono zaprojektowane tak, aby spełniało wymagania prawne i odpowiadało na rzeczywiste potrzeby polskich instytucji.

Oprogramowanie statlook ułatwia zarządzanie infrastrukturą IT dzięki pakietom:

Pakiety te można dowolnie łączyć i konfigurować w zależności od potrzeb placówki edukacyjnej. Jednak aby w pełni zapanować nad infrastrukturą informatyczną warto skorzystać z pełnego pakietu funkcji – kompleksowego systemu statlook, łączącego trzy pakiety.

Inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania odbywa się w sposób automatyczny – wystarczy zainstalować zdalnie agentów na stacjach roboczych, aby uzyskać informacje na temat komputerów, tabletów i wszelkich urządzeń peryferyjnych podłączonych do sieci. Zebrane dane dostępne są w postaci przejrzystych raportów, które można zapisać w dowolnym formacie i wydrukować w razie potrzeby.

Podobnie wygląda kontrola legalności licencji. Wystarczy zlecić skanowanie wybranych komputerów, aby uzyskać informacje na temat typów i liczby zainstalowanych licencji, zarówno komercyjnych jak i darmowych oraz wersji edukacyjnych. Wszystkie funkcje systemu dostępne są z poziomu konsoli zarządzającej.

Monitoring w systemie statlook służy przede wszystkim do kontroli działań, jakie podejmują użytkownicy – dzięki zbieranym na bieżąco informacjom administrator wie:

Narzędzie to ma bardzo istotne znaczenie dla IT w edukacji, zwłaszcza, że oprócz raportów z logowań i działań użytkowników system umożliwia blokowanie dostępu do niebezpiecznych lub niepożądanych stron, domen oraz aplikacji komputerowych. Podobnie jest z nośnikami zewnętrznymi – administrator sieci może zablokować możliwość korzystania z nieautoryzowanych przez placówkę dysków przenośnych i pendrive’ów oraz nadać każdemu użytkownikowi prawa, np. tylko do odczytu lub do zapisu i odczytu.

IT w Służbie Zdrowia

IT informatyzacja cyfryzacja służba zdrowia

Informatyzacja służby zdrowia to bardzo ważne zagadnienie, zwłaszcza jeśli chodzi o zarządzanie infrastrukturą IT. Mimo, iż cyfryzacja ośrodków zdrowia trwa od dawna, nadal tylko 30% z nich jest dobrze zinformatyzowanych i spełnia standardy zawarte w ustawie z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne. Jest tak między innymi dlatego, że rynek technologii informatycznych ciągle się zmienia, podobnie jest z przepisami prawnymi.

Odpowiednie zarządzanie infrastrukturą IT

Każdy administrator sieci wie, że w obszarze zarządzania infrastrukturą IT najważniejsze jest to, aby sprzęt i oprogramowanie były sprawne a dane odpowiednio zabezpieczone. Oprogramowanie dla służby zdrowia warto wybrać z rozwagą.

Trzeba przyjrzeć się nie tylko jego funkcjonalnościom, ale też sprawdzić czy jest ono wspierane technicznie przez producenta i rozwijane pod względem technicznym. Tylko to daje gwarancję, że sieć informatyczna w tak wrażliwym obszarze jak służba zdrowia będzie funkcjonować bezproblemowo.

W branży medycznej stabilność rozwiązań informatycznych jest kluczowa – na równi z bezpieczeństwem danych.

IT służba zdrowia szpital

System do zarządzania IT w branży medycznej jest niezbędny – najlepiej żeby był jeden i działał kompleksowo.

Statlook wspomaga najbardziej podstawowe potrzeby działów IT:

Kontrola użytkowników oraz zabezpieczenie przed wyciekiem danych

W służbie zdrowia niekontrolowany przepływ danych może doprowadzić do ich wycieku. Wyciek danych osobowych i innych określanych jako wrażliwe, takich jak informacje na temat stanu zdrowia pacjentów, może być groźne, także jeśli chodzi o konsekwencje prawne.

Oprogramowanie statlook czuwa nad bezpieczeństwem działań użytkowników pracujących przy komputerach, umożliwiając:

Helpdesk dla Służby Zdrowia

Pakiet uplook Helpdesk posiada opcję zdalnego połączenia między komputerami. Wystarczy, że użytkownik zgłosi problem ze sprzętem lub oprogramowaniem – mailowo lub za pomocą aplikacji desktopowej. System na podstawie zgłoszenia tworzy ticket, któremu można przypisać osobę rozwiązującą i jeśli jest taka potrzeba, wysłać zaproszenie do zdalnego połączenia. Administrator po nawiązaniu połączenia może usunąć błąd dokonując operacji na plikach lub rejestrach, zainstalować lub odinstalować potrzebne lub zbędne programy lub po prostu zdiagnozować przyczyny nieprawidłowego działania komputera.

Usprawnienia informatyczne w szpitalach

To tylko niektóre z ważniejszych funkcji systemu, przydatnych do usprawnienia zarządzania siecią informatyczną w służbie zdrowia. Ważne jest też to, że system od początku był stworzony w oparciu o potrzeby instytucji pożytku publicznego, w tym służby zdrowia i administracji publicznej, jest więc dopasowany do specyficznych warunków technicznych i polskich norm prawnych w zakresie zarządzania IT.

Support techniczny świadczony jest przez doświadczonych programistów i techników firmy. Stabilność ma ogromne znaczenie w zakresie zarządzania IT w służbie zdrowia. Statlook to narzędzie przeznaczone do informatyzacji ochrony zdrowia.

Monitorowanie stron internetowych

internet monitorowanie kontrola

Monitoring Internetu w pracy to jedno z najważniejszych zagadnień związanych z zarządzaniem infrastrukturą IT. Nie łatwo jednak o optymalne rozwiązanie – nie każdy program do kontroli Internetu spełnia wymogi prawne i licencyjne oraz jest dostosowany do polskich warunków. Statlook jest jednym z najczęściej wybieranych narzędzi tego typu zwłaszcza dlatego, że spełnia normy dotyczące monitorowania użytkowników w zakresie prawa do prywatności.

Kontrola stron internetowych

Poniższy screen z aplikacji pokazuje przykładowy raport najczęściej odwiedzanych stron internetowych. Jak łatwo zauważyć, monitoring w statlook nie polega na podglądaniu treści maili, chatów czy zawartości stron internetowych. W raporcie mamy dostęp jedynie do nagłówków stron www i portali odwiedzanych przez użytkownika oraz czas przebywania na danej stronie.

Dzięki temu pracownik ma pewność, że jego prywatne dane są chronione, natomiast pracodawca może na podstawie tak przygotowanego raportu określić czy sposób korzystania ze służbowego internetu jest zgodny z regulaminem pracy. Czas przebywania na stronach i portalach pozwala określić czy Internet wykorzystywany był do pracy czy w celach rozrywkowych.

Program do monitorowania odwiedzanych stron WWW

Monitorowanie stron internetowych to jedna z funkcji systemu statlook. Ponadto program umożliwia blokowanie domen lub stron www, które pracodawca uzna za potencjalnie niebezpieczne (np. takie, z których łatwo jest ściągnąć złośliwe oprogramowanie) lub będące źródłem cyberslackingu (np. portale społecznościowe). Dzięki temu można nie tylko kontrolować czy pracownicy korzystają z Internetu w sposób zgodny z przyjętymi normami, ale również zapobiegać zawczasu niebezpiecznym incydentom. Określone domeny i strony można blokować poszczególnym pracownikom lub dokonać blokady dla określonego działu czy całej organizacji.

Jeśli pracownicy w ramach wykonywanej pracy muszą mieć dostęp do stron internetowych, na których znajdują się również niepożądane treści lub multimedia, system statlook umożliwia blokowanie wybranych zasobów stron www. Pracownik ma możliwość przejrzenia treści dostępnych na stronach bez możliwości odtwarzania lub ściągania filmów, muzyki czy oprogramowania.

Takie rozwiązanie jest optymalne w przypadku kiedy pracownik musi korzystać z serwisów, które z punktu widzenia wykonywanych obowiązków są istotne, ale mogą stanowić źródło zagrożeń dla bezpieczeństwa sieci informatycznych.

W opinii użytkowników statlook to narzędzie, które jest dopasowane do szczególnych wymagań polskich firm i instytucji. Podkreślane są zwłaszcza takie cechy jak intuicyjny interface, szybka instalacja i konfiguracja, zgodność z polskimi normami prawnymi oraz możliwość dostosowania konfiguracji do specyfiki danej jednostki lub firmy. Testy systemu przeprowadzone przez redaktorów miesięcznika IT Professional dały oprogramowaniu statlook ocenę 9/10 punktów (artykuł z numeru 09/2014). W tym roku statlook po raz kolejny został nominowany przez czytelników tego magazynu w kategorii “produkt roku 2016”.

Pomoc zdalna

pomoc zdalna helpdesk

Narzędzia do zdalnej pomocy

Pomoc techniczna użytkownikom to ważny element pracy specjalistów IT. Dlatego firmy i instytucje inwestują w narzędzia do zdalnej pomocy – praca administratora sieci to nie tylko niedziałające monitory czy awarie hardware – to również instalacja oprogramowania niezbędnego pracownikom do wykonywania obowiązków, ochrona przed wirusami i atakami hakerów, wdrażanie nowego software’u.

Duża część firm i organizacji posiada również struktury rozproszone, czyli lokalizacje posiadające własne sieci komputerowe, na ogół obsługiwane przez jednego, czasami dwóch pracowników. Przy dzisiejszych normach czasu pracy oraz oczekiwania pracodawców, że problemy użytkowników będą rozwiązane niemal w czasie rzeczywistym, zdalna pomoc to już nie nowinka techniczna – to narzędzie niezbędne w pracy administratora IT.

Integracja z helpdeskiem

Ważne jest, aby narzędzie do zdalnej pomocy było zintegrowane z systemem do zarządzania infrastrukturą IT, zwłaszcza z helpdeskiem. Takie rozwiązanie pozwala nie tylko udzielić na bieżąco pomocy użytkownikowi – to również swoisty agregat do gromadzenia wiedzy na temat incydentów informatycznych i możliwość analizy problemów na podstawie historii zgłoszeń użytkowników.

Zdalny dostęp do komputera przeanalizujmy na przykładzie systemu do zarządzania infrastrukturą IT jakim jest Statlook. System ten posiada autorskie rozwiązanie – Direct PC. Jest ono integralną częścią systemu Statlook oraz pakietu Helpdesk.

Zdalne połączenie z użytkownikiem

W przypadku wystąpienia incydentu informatycznego użytkownik ma możliwość zgłoszenia go poprzez aplikację na swoim komputerze lub z innego dowolnego urządzenia. Zgłoszenie jest natychmiast agregowane jako ticket w systemie. Administrator ma możliwość określenia statusu zgłoszenia i priorytetu oraz przydzielenia go osobie rozwiązującej. Następnie, jeśli jest taka możliwość, administrator może nawiązać zdalne połączenie w jednym z trzech trybów – wysyłając zapytanie o zgodę na połączenie, poinformowanie o tym, że połączenie zostanie nawiązane w określonym czasie lub połączenie się z komputerem w trybie cichym (bez zgody użytkownika).

Po nawiązaniu połączenia administrator ma możliwość zdalnego zarządzania procesami i rejestrem oraz dokonywania operacji na plikach i katalogach. Dzięki temu dany incydent można przeanalizować i bezpośrednio przez zdalny pulpit usunąć problem. Direct PC umożliwia połączenie się z użytkownikiem z jego uprawnieniami lub z uprawnieniami administratora.

Jest to ważne, ponieważ często użytkownicy nie są w stanie określić w którym momencie pojawia się błąd lub jaka sekwencja działań go powoduje – dzięki temu można łatwo odtworzyć logikę działania użytkownika działając w jego środowisku. Direct PC służy również do monitorowania grup komputerów. Funkcja Company Online pozwala na zdalny podgląd pulpitów wielu stacji roboczych znajdujących się w różnych lokalizacjach.

Pełna kontrola nad infrastrukturą IT

Statlook to więcej niż zdalne połączenie i helpdesk – system umożliwia kompleksowe zarządzanie infrastrukturą IT – wystarczy zainstalować agentów na końcówkach stacji roboczych (można zrobić to zdalnie) żeby uzyskać szczegółową wiedzę na temat sprzętu, oprogramowania i działania użytkowników. Przejrzysty interface umożliwia dowolne filtrowanie i grupowanie informacji oraz tworzenie wybranych raportów na temat poszczególnych elementów infrastruktury informatycznej. System pozwala również na bieżący monitoring zmian w sprzęcie i oprogramowaniu.

Jeśli chcesz zobaczyć jak działa system, w tym zdalne połączenie i helpdesk zobacz darmowy webinar.